Rückgabebedingungen

Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben somit ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel im selben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zertifikat und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns unter aftersales@hartenstein-diamonds.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett, die Rücksendeadresse sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns um eine Lösung kümmern.

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen, personalisierte Artikel, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem jeweiligen Artikel haben.

Am schnellsten erhalten Sie Ihren gewünschten Artikel, indem Sie den bereits erhaltenen Artikel zurückgeben.

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, geben Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf.

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zertifikat und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Geschäftstagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Geschäftstage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter aftersales@hartenstein-diamonds.com.